17
日立服務協議幫助您在儀器購買后保持業務持續運行
您從日立分析儀器購買設備只是長期合作關系的開始。通過服務協議，我們會努力確保盡量減少您所購日立設備的停機時間，并時刻準備為您提供可靠的分析結果。
我們的服務支持計劃根據您的需求量身定制，無論您是剛開始學習使用新買的儀器，還是使用您已經購買數年的分析儀，您都可以在購買儀器后更改您所需的支持級別。雖然我們提供的服務項目合同與我們的客戶一樣具有個性化特征，但其可滿足您的以下期望：
-
全球專業知識、快速本地支持。 我們是一家全球性企業，但我們的銷售和服務團隊均為本地團隊。我們擁有一個由150多家服務中心組成的網絡。因此，在您需要幫助或者已預定的拜訪服務即將到期時，您將與本地人員交流，并且您所遇到的校準工程師很可能就是最初為您安裝儀器的人員。
-
只為您所需的服務付費。服務協議的理念是：通過確保材料分析儀始終正常工作并按正確的時間間隔進行校準，幫助您管理與材料分析儀相關的成本和停機時間。您所需的支持級別取決于您對儀器和應用領域的使用強度。如果您不需要某項服務，則我們不會在服務協議中納入該項任務。我們的目標是提供有價值的支持，因此您只為您所需的服務付費。
-
隨時更改協議。我們希望您的日立設備將在多年內，成為您的分析過程的主力工具。在此期間，您可能會涉足新的應用領域，或者新的法規可能會要求您提高監測水平。因此，您不會受到我們在您首次購買儀器時設計的服務協議的約束。如果您需要額外支持，可隨時添加此類要求。
哪些服務支持計劃類型可用？
一旦您購買儀器，我們將與您一起創建支持服務包，以滿足您的需求。就此而言，值得注意的是，您最終獲得的支持包精準涵蓋您的需求。這種高度量身定制的方法意味著您將有大量備選方案可選。因此，作為示例，以下是可以包含在您的服務協議中的內容：
及時回復與儀器操作有關的問題和疑問。如果您的儀器妨礙您進行分析，則您可以聯系我們。這類問題可能是“我如何分析校準范圍之外的內容”、“我的儀器提供反常分析結果，需要修理”等。
如果在與我們的專家交流后，您的儀器確實出現故障，則我們將派人前往您的場所進行故障排除或者安排將分析儀運送到本地服務中心。在我們開展此類工作時，可能會為您提供一臺臨時代用分析儀，確保您能夠持續運營。
確保年復一年獲得可靠分析結果的年度校準檢查和必要維護。與修理工作一樣，這類工作既可以在現場執行，也可以在我們的本地服務中心執行。
定期交付樣品杯等耗材，確保您的耗材不會用盡，并始終使用經日立授權的零件。當然，如果您的服務協議范圍未涵蓋耗材，則您可以臨時向我們進行訂購，我們會盡快將已訂購產品發送給您。
除此之外，我們還提供靈活的保修和培訓計劃，確保您在現在和未來一年的使用期間，充分利用您新買的日立設備。
如何制定服務協議
如果您希望就您的日立設備簽訂新服務協議或修正現有合同，請致電我們售后服務中心或者在我們的上填寫該表格，啟動該流程。