近期，廣西一家醫(yī)藥公司在采購了我們的陶瓷纖維馬弗爐后，遭遇了實驗室電路故障，導致設(shè)備在啟動時出現(xiàn)了打火現(xiàn)象。這一問題迅速被客戶察覺，并及時與我司的銷售工程師取得了聯(lián)系。
接到客戶的電話后，我們的銷售團隊立即響應(yīng)，迅速安排了一位經(jīng)驗豐富的售后工程師與客戶進行深入溝通。售后工程師在接到通知后，展現(xiàn)了非常高的效率和專業(yè)度，僅用了五分鐘就與客戶建立了聯(lián)系。
通過視頻通話，我們的工程師遠程確認了設(shè)備的當前狀態(tài)，快速診斷出是由于啟動時的打火現(xiàn)象引起的顯示屏黑屏問題。在問題得到確認后，我們立刻安排從車間發(fā)出了所需的替換配件。
客戶在收到配件后，我們又安排了一次視頻指導服務(wù)，由專業(yè)的電工在售后工程師的遠程協(xié)助下完成了安裝工作。得益于此，設(shè)備很快便恢復了正常運行。
整個處理過程中，我司的售后服務(wù)得到了客戶的高度認可和贊揚。客戶特別提到，我們的售后服務(wù)非常給力，能夠在第一時間聯(lián)系到廠家，并且每臺設(shè)備上都有便于快速聯(lián)系到工程師的二維碼。這種快速、專業(yè)的服務(wù)，在設(shè)備急需運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵時刻，為客戶提供了最大的支持。
客戶的正面反饋不僅是對我們售后服務(wù)團隊的肯定，也是對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的認可。我們將繼續(xù)秉承客戶至上的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶都能獲得滿意的體驗。
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