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杭州實了個驗生物科技有限公司
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Thermo Scientific NanoDrop & NanoDrop OneC 分光光度計維修與售后服務介紹
一、產品概述
Thermo Scientific NanoDrop 系列分光光度計，特別是 NanoDrop One 和 NanoDrop OneC 型號，是現代生命科學研究實驗室中廣泛使用的微量分析儀器。其的微量檢測技術允許用戶在無需比色皿的情況下，直接檢測 1-2 µL 樣品中的 DNA、RNA、蛋白質濃度及純度比（A260/A280、A260/A230 等），大幅提高了實驗效率和準確性。
NanoDrop OneC 相較基礎版 NanoDrop One，新增了比色皿兼容通道，支持光程更長的標準液體檢測模式，因此更加靈活，適應不同實驗需求。盡管其結構緊湊、操作簡便，NanoDrop 仍可能因頻繁使用、樣品污染、電路老化或軟件錯誤等問題出現故障，需要專業維修服務與持續支持。
二、常見故障及處理建議
1. 樣品檢測異常
表現： 測值嚴重偏離、純度比異常、無法讀取數據。
可能原因：
光學路徑污染（如殘留蛋白質、鹽或染料）；
光源老化或能量不足；
光電探測器靈敏度下降；
上樣臂接觸不良或下壓不。
處理建議：
使用無核酸酶酒精和柔軟棉簽清潔檢測柱；
檢查是否定期進行校準（Baseline）；
嘗試更換光源（LED/氘燈）模塊；
觀察上樣臂是否機械卡頓，清除異物。
2. 系統卡頓、死機或無法啟動
表現： 開機卡住在啟動界面、系統自動重啟、操作延遲嚴重。
可能原因：
主控板或內存模塊故障；
存儲空間被大量實驗數據占滿；
軟件系統損壞；
電源波動或溫升異常。
處理建議：
嘗試恢復出廠設置或進行系統重裝；
刪除歷史實驗數據或進行備份后清空；
檢查電源模塊與內部散熱風扇是否正常；
如硬件損壞，聯系專業技術人員更換主控板。
3. USB/網絡通信異常
表現： 無法連接電腦、導出文件失敗、無法升級軟件。
可能原因：
USB接口氧化或損壞；
驅動不兼容或未正確安裝；
軟件版本過低與系統不匹配；
防火墻或殺毒軟件阻斷通信端口。
處理建議：
更換數據線，清潔接口；
安裝提供的驅動和通信軟件；
在安全模式下進行固件更新；
更換兼容計算機嘗試連接測試。
4. 比色皿通道無法使用（僅 NanoDrop OneC）
表現： 無法讀取比色皿數據、提示通道空白、波長漂移嚴重。
可能原因：
比色皿未正確插入或型號不兼容；
通道光源或探測器損壞；
軟件未識別比色皿模式。
處理建議：
更換適配型比色皿（通常為 10 mm 標準光徑）；
使用NanoDrop軟件重新識別檢測模式；
檢查比色皿槽內是否有液體或污漬；
如通道故障嚴重，需聯系售后檢修光路系統。
三、專業維修服務項目
賽默飛及授權技術支持中心提供涵蓋硬件、軟件與系統的綜合維修服務：
1. 故障檢測與診斷
全面檢查光路系統、電控主板、用戶界面；
提供詳細檢測報告和維護建議。
2. 零部件更換
可更換部件包括：
光源模塊（LED、UV 光源）
檢測臂、樣品柱組件
主控電路板
屏幕觸控模組
風扇與電源系統
比色皿通道部件（OneC 專屬）
3. 軟件系統維護
系統重裝、固件升級；
校準算法修復；
數據導出故障修復與日志清理；
提供數據備份與恢復服務。
4. 校準與性能驗證
提供吸光度、光程、波長偏移等多項指標的校準服務；
提供校準證書用于質控或審計需求；
適用于 ISO17025、GMP、GLP 等實驗室認證環境。
四、售后服務模式
1. 保修政策
整機保修期：通常為一年，具體以購機合同為準；
配件更換保障：原廠更換配件享受6個月延保；
軟件終身升級：注冊用戶可獲取持續系統升級與漏洞修補支持。
2. 服務方式
| 服務類型 | 描述 |
|---|---|
| 上門服務 | 工程師現場檢測、調試、校準，適用于較大故障或多個設備維護 |
| 寄修服務 | 客戶將設備郵寄至維修中心，檢測修復后寄回 |
| 遠程支持 | 通過電話、視頻、遠程協助軟件提供操作指導與問題排查 |
| 定期巡檢合約 | 提供每半年或每季度維護方案，含校準、清潔、性能測試與培訓等內容 |
五、用戶日常維護建議
為延長設備使用壽命與穩定性，建議用戶根據指導定期執行以下維護工作：
每日維護
使用推薦方式清潔樣品柱（可使用 RNase-free 水或 70% 乙醇）；
確保樣品不過量（通常 ≤2 µL），避免流入下腔室；
記錄樣品檢測數據，注意異常趨勢。
每周維護
運行Blank測定校準，檢查背景穩定性；
清潔比色皿通道（僅OneC）；
檢查觸摸屏反應是否靈敏。
每季度維護
執行全光譜掃描，檢查波長偏移；
檢測系統軟件是否需要升級；
導出數據日志并進行備份。
六、服務優勢
快速響應機制：支持72小時內響應并完成維修初檢；
高兼容配件：所有更換部件經原廠認證，兼容性好；
專業技術團隊：服務工程師具備Thermo原廠認證資質；
多語言支持：支持中英文技術文檔與遠程服務；
實驗室合規支持：服務文檔可滿足審計、質控需求。
七、總結
NanoDrop 系列分光光度計以其微量、快速、精準的檢測能力在現代生物實驗中發揮重要作用。為保障設備的長期穩定運行，建議用戶結合日常維護與周期性專業維修，建立完整的使用保障體系。一旦設備出現異常，應及時聯系專業售后技術團隊進行診斷與維修，減少因設備停機帶來的實驗延誤。
